بررسی تاثیر هوش هیجانی مصرف کننده بر رفتار خرید مصرف کننده (مورد مطالعه: شعب ممتاز بانک رفاه کارگران شهر تهران)

در گذشته سهم هوش شناختی در هر کاری بسیار مهم تر از هوش هیجانی شناخته می شد و حتی صاحبنظران علم محض، تنها کارکرد عقلانی را پذیرفتنی می دانستند و به احساسات و هیجانات بی توجه بودند. اما حقیقت این است که سهم هیجانات در زندگی روزمره و زندگی کاری افراد غیر قابل انکار میباشد. از طرفی نقطه آغاز بازاریابی، شناخت رفتار مصرف کننده می باشد. از آنجا که رفتار هر شخص تا حد زیادی برگرفته از هیجانات وی می باشد، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر هوش هیجانی مصرف کننده بر رفتار خرید مصرف کننده صورت گرفته است. ابتدا با بررسی دقیق ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان، هوش هیجانی به دو متغیر « توانایی مدیریت هیجان ها و احساسات خود از طرف مصرف کننده» و «توانایی مدیریت هیجان ها و احساسات دیگران از طرف مصرف کننده» طبقه بندی گردید. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد و برای آزمون فرضیات تحقیق شعب ممتاز بانک رفاه کارگران شهر تهران به عنوان جامعه تحقیق در نظر گرفته شد و سپس داده¬ها با استفاده از روش¬های رگرسیون خطی ساده و چندمتغیره برای تعیین تأثیر متغیرهای ذکر شده بر متغیر«رفتار خرید مصرف کننده» مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج حاکی از آن است که متغیرهای «توانایی مدیریت هیجان ها و احساسات خود از طرف مصرف کننده» و «توانایی مدیریت هیجان ها و احساسات دیگران از طرف مصرف کننده» بر متغیر«رفتار خرید مصرف کننده» تأثیر مستقیم دارد. همچنین نتایج تاثیر هوش هیجانی مصرف کننده بر رفتار خرید وی را تایید می کند.